Términos y Condiciones

El uso de este sitio web y/o la contratación de servicios turísticos con Gold Viajes y Experiencias implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Estos términos regulan la relación entre Gold Viajes y Experiencias y el viajero, y aplican a todos los servicios turísticos ofrecidos, ya sea de forma presencial, digital o a través de WhatsApp.

Gold Viajes y Experiencias es una agencia de viajes legalmente constituida en Colombia, identificada con:

WhatsApp es el canal principal de atención y acompañamiento de Gold Viajes y Experiencias. Al comunicarte con nosotros a través de este canal, autorizas su uso para atender tu consulta y acompañarte durante el proceso de planificación y gestión de tu viaje.

Durante la conversación, Gold Viajes y Experiencias podrá enviarte un mensaje solicitando autorización expresa para el envío de comunicaciones adicionales relacionadas con tu viaje, como confirmaciones de reserva, recordatorios e información de seguimiento. Podrás aceptar o rechazar esta autorización respondiendo directamente en el chat, y tu respuesta quedará registrada como constancia del consentimiento otorgado o negado.

Gold Viajes y Experiencias actúa como agencia organizadora e intermediaria de servicios turísticos, ofreciendo orientación, acompañamiento y gestión de reservas con proveedores como:

• Hoteles
• Aerolíneas
• Transportadores
• Operadores turísticos
• Aseguradoras de asistencia al viajero

Algunos servicios son prestados directamente por terceros; por lo tanto, la responsabilidad de Gold Viajes y Experiencias se limita a la correcta intermediación, gestión y acompañamiento.

Antes de cada salida o prestación del servicio, Gold Viajes y Experiencias brinda información relevante sobre itinerarios, horarios, recomendaciones y condiciones del viaje.

Es responsabilidad del viajero leer cuidadosamente la información entregada y resolver cualquier duda antes de confirmar su reserva.

Algunos planes turísticos operan bajo modalidad grupal, lo cual implica un número mínimo de participantes y posibles ajustes logísticos si no se alcanza dicho mínimo.

En caso de cambios, Gold Viajes y Experiencias informará oportunamente al viajero y podrá ofrecer alternativas como ajustes en el itinerario, cambio de modalidad, cambio de destino o reprogramación, según aplique.

Las salidas pueden contar con acompañamiento de guía turístico, coordinador de viaje o conductor. Este acompañamiento es de carácter logístico y orientativo.

Gold Viajes y Experiencias no se hace responsable por objetos personales, dinero, documentos o artículos de valor, los cuales permanecen siempre bajo la custodia del viajero.

El viajero es el único responsable de su equipaje, dinero, documentación y dispositivos electrónicos. Gold Viajes y Experiencias no responde por pérdidas, hurtos u olvidos ocurridos en hoteles, transportes, lugares turísticos o cualquier otro espacio durante el viaje.

Los servicios de alojamiento se prestan conforme a la categoría turística informada en cada plan. El viajero acepta las condiciones del hotel seleccionado, incluyendo horarios generales de check-in y check-out, definidos por cada establecimiento.

La acomodación puede ser doble, triple, cuádruple o múltiple. La acomodación sencilla puede generar costos adicionales, según el programa adquirido.

Por seguridad, algunos planes pueden incluir o requerir tarjeta de asistencia al viajero. La cobertura, condiciones y alcances dependen del programa adquirido y de la aseguradora correspondiente.

Las tarifas y disponibilidad solo se garantizan una vez se realiza un pago o depósito que asegure el cupo, conforme a las condiciones informadas por Gold Viajes y Experiencias.

• El pago inicial asegura la reserva, según aplique.
• El saldo total debe estar cancelado antes de la fecha de salida o emisión, según el programa adquirido.
• Cada pago debe contar con su comprobante.

Las condiciones de cancelación, reembolso y reprogramación aplican según el programa turístico adquirido, el tipo de servicio contratado y las políticas de los proveedores involucrados (hoteles, aerolíneas, operadores, aseguradoras, entre otros).

Gold Viajes y Experiencias informará al viajero, antes de confirmar la reserva, las condiciones específicas aplicables a cada plan.

La posibilidad de transferir un cupo a otra persona aplica únicamente según las condiciones del programa turístico adquirido y las políticas de los proveedores involucrados.

• Algunos planes permiten cambio de nombre o sustitución de viajero.
• Otros programas, especialmente aquellos que incluyen vuelos o tarifas promocionales, no permiten transferencias de cupo.
• En los casos en que la transferencia sea permitida, deberá solicitarse con antelación. La persona sustituta deberá cumplir con todos los requisitos del programa y podrán aplicarse costos administrativos o cargos adicionales.

Gold Viajes y Experiencias informará al viajero si la transferencia es posible antes de realizar cualquier gestión.

Gold Viajes y Experiencias promueve el turismo sostenible y responsable, y rechaza cualquier forma de explotación sexual de menores, tráfico de fauna, flora o patrimonio cultural, así como cualquier forma de discriminación.

Gold Viajes y Experiencias se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, informando los cambios a través del sitio web.

Para cualquier duda relacionada con estos términos, puedes comunicarte con nosotros a través de: